Как начинается диалог
сотрудник банкаGood afternoon, how can I help you today? … A new account — of course. Do you have your residence permit and proof of address with you?
(Дальше — без сценария: собеседник реагирует на то, что скажете вы.)
Что считается успехом
- Объяснил цель счёта и источник средств простыми словами, без юридических калек
- Спросил про ежемесячную плату и комиссии за международные переводы
- Уточнил, что делать, если одного из документов пока нет
- Переспросил непонятое вместо того, чтобы кивнуть
Полезные слова и обороты
- I'd like to open an account
- proof of address
- residence permit
- is there a monthly fee?
- debit card
- transfer fee
- my salary is paid from abroad
- sorry, what does that mean exactly?
- what documents do I need to bring?
Кто ваш собеседник
Priya — менеджер поддержки из Бангалора: терпеливая, объясняет по шагам, переспрашивает. Акцент — индийский: собеседники говорят разными голосами, чтобы вы привыкали к живой речи, а не к одному диктору.
Что разобрать перед диалогом
- Жильё и аренда — A2
- Деньги, счета, оплата — A2
- Much, many, a lot of, a few, a little — A2
- Too и enough — A2
- Слабые формы: to, of, and, can — A2
- Пожаловаться и попросить заменить — A2
Серия «Переезд»
Квартира, банк, визовый центр, врач. Разговоры, которые нельзя отложить.
- Просмотр квартиры при релокации
- Открытие счёта в банке за границей
- Разговор в визовом центре
- Врач за границей
- Возврат товара
- Звонок в поддержку банка: заблокирована карта