Как начинается диалог
оператор банкаThank you for calling. For security, could you confirm your full name, date of birth and the last four digits of your card?
(Дальше — без сценария: собеседник реагирует на то, что скажете вы.)
Что считается успехом
- Прошёл верификацию: продиктовал цифры и фамилию по буквам
- Объяснил проблему и когда она началась
- Понял вопрос про подозрительную транзакцию и подтвердил или опроверг её
- Уточнил, когда карта заработает и что делать до этого
Полезные слова и обороты
- my card has been blocked
- my payment was declined
- a suspicious transaction
- let me spell my surname
- the last four digits are
- could you unblock it?
- can I use a temporary card in the meantime?
- when will it be active again?
- is there anything else I need to do?
Кто ваш собеседник
Priya — менеджер поддержки из Бангалора: терпеливая, объясняет по шагам, переспрашивает. Акцент — индийский: собеседники говорят разными голосами, чтобы вы привыкали к живой речи, а не к одному диктору.
Что разобрать перед диалогом
- Документы и инстанции — B1
- Услуги, ремонт, доставка — B1
- Страдательный залог — B1
- Артикль там, где русский молчит — B1
- Advice, information, news: слова без множественного — B1
- Косвенный вопрос и просьба — B1
Серия «Переезд»
Квартира, банк, визовый центр, врач. Разговоры, которые нельзя отложить.
- Просмотр квартиры при релокации
- Открытие счёта в банке за границей
- Разговор в визовом центре
- Врач за границей
- Возврат товара
- Звонок в поддержку банка: заблокирована карта