Как начинается диалог
сотрудник магазинаHi, how can I help? … Ah, a return. Do you have the receipt with you? And is it within thirty days?
(Дальше — без сценария: собеседник реагирует на то, что скажете вы.)
Что считается успехом
- Объяснил конкретно, что именно не работает, а не «it is broken»
- Сказал, чего хочет: возврат денег, а не обмен
- Сослался на политику возврата, когда получил отказ
- Довёл разговор до решения или до менеджера, оставаясь вежливым
Полезные слова и обороты
- I'd like to return this, please
- it's faulty
- it stopped working after two days
- I'd prefer a refund rather than an exchange
- what's your return policy?
- proof of purchase
- it's still under warranty
- could I speak to the manager, please?
- how long will the refund take?
Кто ваш собеседник
Priya — менеджер поддержки из Бангалора: терпеливая, объясняет по шагам, переспрашивает. Акцент — индийский: собеседники говорят разными голосами, чтобы вы привыкали к живой речи, а не к одному диктору.
Что разобрать перед диалогом
- Жильё и аренда — A2
- Деньги, счета, оплата — A2
- Much, many, a lot of, a few, a little — A2
- Too и enough — A2
- Слабые формы: to, of, and, can — A2
- Пожаловаться и попросить заменить — A2
Серия «Переезд»
Квартира, банк, визовый центр, врач. Разговоры, которые нельзя отложить.