Объяснить, что сломалось

Как начинается диалог

(Дальше — без сценария: собеседник реагирует на то, что скажете вы.)

Что считается успехом

• Описал проблему последовательно: что, когда, что уже пробовал
• Добился конкретного срока, а не «as soon as possible»
• Записал номер обращения

Полезные слова и обороты

• it's been down since
• I've already tried
• when exactly can I expect
• could you give me a reference number?
• let me make sure I understood

Кто ваш собеседник

Priya — менеджер поддержки из Бангалора: терпеливая, объясняет по шагам, переспрашивает. Акцент — индийский: собеседники говорят разными голосами, чтобы вы привыкали к живой речи, а не к одному диктору.

Что разобрать перед диалогом

• Совещания и переписка по работе — B1
• Модальные для предположения — B1
• Придаточные с запятой и без — B1
• Stop doing и stop to do — B1
• Будущее: четыре способа и выбор между ними — B1
• Both, either, neither, all, most — B1