Как начинается диалог
оператор поддержки авиакомпанииThank you for calling. My name's Megan — sorry to hear about the cancellation. Could I start with your booking reference, please?
(Дальше — без сценария: собеседник реагирует на то, что скажете вы.)
Что считается успехом
- Назвал номер брони и суть проблемы за двадцать секунд
- Сформулировал конкретное требование: пересадить на ближайший рейс
- Вежливо настоял после первого отказа и попросил супервайзера
- Спросил про отель и компенсацию, записал имя оператора и номер обращения
Полезные слова и обороты
- my booking reference is
- my flight has been cancelled
- could you rebook me on the next available flight?
- I'm going to miss my connection
- what are my options?
- am I entitled to compensation?
- could you cover the hotel?
- could I speak to a supervisor, please?
- could you give me a case number?
Кто ваш собеседник
Emma — рекрутер из Лондона: приветливая, задаёт много уточняющих вопросов, не перебивает. Акцент — британский: собеседники говорят разными голосами, чтобы вы привыкали к живой речи, а не к одному диктору.
Что разобрать перед диалогом
- Документы и инстанции — B1
- Услуги, ремонт, доставка — B1
- Страдательный залог — B1
- Артикль там, где русский молчит — B1
- Advice, information, news: слова без множественного — B1
- Косвенный вопрос и просьба — B1
Серия «Поездка»
Отменённый рейс, потерянная бронь, аренда машины — когда всё пошло не по плану.
- Заказ в кафе
- Аренда автомобиля
- Отель не находит бронь
- Короткая стыковка в аэропорту
- Отменили рейс: звонок в поддержку авиакомпании