Как начинается диалог
сотрудник прокатной компанииHi there! Booking under…? Great. Now, I see you've only got the basic cover — I'd really recommend our full protection, it's just 19 a day. Shall I add it?
(Дальше — без сценария: собеседник реагирует на то, что скажете вы.)
Что считается успехом
- Вежливо отказался от допродажи и не согласился «на всякий случай»
- Уточнил размер депозита и как именно он блокируется на карте
- Спросил про правило топлива и лимит пробега
- Зафиксировал существующие царапины до выезда со стоянки
Полезные слова и обороты
- I'd rather stick with the basic cover
- what's the excess?
- how much is the security deposit?
- will it be blocked on my card?
- full-to-full
- is there a mileage limit?
- additional driver
- there's already a scratch here
- could you note that down, please?
Кто ваш собеседник
Marcus — тимлид из Сан-Франциско: прямой, торопится, говорит быстро и сокращениями. Акцент — американский: собеседники говорят разными голосами, чтобы вы привыкали к живой речи, а не к одному диктору.
Что разобрать перед диалогом
- Поездка: аэропорт, вокзал, отель — A2
- Предлоги движения — A2
- Нулевой артикль — A2
- Косвенный вопрос и вежливость — A2
- Связывание слов в потоке речи — A2
- Телефонный разговор — A2
Серия «Поездка»
Отменённый рейс, потерянная бронь, аренда машины — когда всё пошло не по плану.