Как начинается диалог
ночной администратор отеляGood evening, welcome. Could I have your name, please? … Hmm. I'm sorry, I don't see anything under that name. Did you book directly with us?
(Дальше — без сценария: собеседник реагирует на то, что скажете вы.)
Что считается успехом
- Спокойно объяснил, что бронь есть, и предложил доказательство
- Продиктовал фамилию и номер брони по буквам
- Попросил конкретное решение: номер здесь или размещение в другом отеле за счёт этого
- Не перешёл на повышенный тон, но и не сдался после первого «нет»
Полезные слова и обороты
- I have a reservation for tonight
- it's under the name
- let me spell that for you
- I booked through a third-party website
- here is my booking confirmation
- could you check again, please?
- what can you do for me tonight?
- a room of the same category
- could I have that in writing?
Кто ваш собеседник
Emma — рекрутер из Лондона: приветливая, задаёт много уточняющих вопросов, не перебивает. Акцент — британский: собеседники говорят разными голосами, чтобы вы привыкали к живой речи, а не к одному диктору.
Что разобрать перед диалогом
- Поездка: аэропорт, вокзал, отель — A2
- Предлоги движения — A2
- Нулевой артикль — A2
- Косвенный вопрос и вежливость — A2
- Связывание слов в потоке речи — A2
- Телефонный разговор — A2
Серия «Поездка»
Отменённый рейс, потерянная бронь, аренда машины — когда всё пошло не по плану.