Как образуется
Начало: Hello, this is Anna. Could I speak to…? Ответ: Speaking. Who’s calling? Hold on, please. Проблемы связи: Sorry, I can’t hear you. You’re breaking up. Завершение: Thanks, bye. I’ll call you back.
Когда употребляется
В любом звонке в сервис, клинику, офис. Телефон труднее личной встречи: нет лица, нет жестов, а связь плохая.
Чем отличается от русского
Русское «Это Анна» переводится This is Anna, а не I am Anna: по телефону англичанин использует this. Русское «Кто говорит?» — Who’s calling?, буквальное Who are you? прозвучит грубо. И ответ на просьбу позвать себя — Speaking, одно слово, что для русского уха выглядит незаконченным.
| This is Anna. | представиться — не I am Anna |
| Could I speak to…? | попросить нужного человека |
| Speaking. | это я |
| Who’s calling? | кто говорит |
| Hold on, please. | подождите на линии |
| You’re breaking up. | связь рвётся |
Примеры
- Hello, this is Anna Volkova. Could I speak to Mr Bell? Здравствуйте, это Анна Волкова. Могу я поговорить с мистером Беллом?
- — Could I speak to Anna? — Speaking. — Можно Анну? — Это я.
- Sorry, you’re breaking up. Could you repeat that? Извините, связь рвётся. Повторите, пожалуйста.
Упражнения
Ответ — под каждым заданием. В тренажёре эти упражнения проверяются сами, а ошибки потом возвращаются на повторение.
1. Выберите вариант
Как представиться по телефону?
начало звонка
Ответ
This is Anna.
По телефону англичанин говорит this о себе. I am Anna звучит как представление при личной встрече.
2. Выберите вариант
Как ответить, если просят позвать вас?
— Could I speak to Anna?
Ответ
Speaking.
Одно слово, и это полный ответ. Для русского уха он выглядит оборванным, но так говорят всегда.
3. Соедините пары
Соедините реплику и ситуацию
телефон
Ответ
- Hold on, please. — просят подождать
- Who’s calling? — спрашивают, кто вы
- You’re breaking up. — связь плохая
- I’ll call you back. — перезвоню
Четыре реплики, которые вы услышите чаще всего. Их узнают на слух, а не переводят.
4. Вставьте форму
Вставьте глагол: «Могу я поговорить с мистером Беллом?»
Could I ___ to Mr Bell?
Ответ
speak
Speak to somebody — устойчивое и в телефонном разговоре уместнее. Talk to тоже верно, но звучит менее формально.
5. Перестройте фразу
Скажите вежливо: «Кто это?»
Кто это?
Ответ
Who’s calling, please?
Who are you? по телефону звучит грубо. Who’s calling — стандартная вежливая форма.
6. Скажите вслух
Позвоните и запишитесь на приём
Hello, this is Anna Volkova. I’d like to make an appointment for next week, please.
Ответ
Hello, this is Anna Volkova. I’d like to make an appointment for next week, please.
Представление, цель звонка, вежливая рамка. Три части, и все три ожидаются.