Как начинается диалог
сотрудник сервисного центраAllora, ho controllato: il guasto risulta causato da un urto, quindi la riparazione è a pagamento.
(Дальше — без сценария: собеседник реагирует на то, что скажете вы.)
Что считается успехом
- Связно изложил историю поломки по порядку
- Возразил спокойно и сослался на гарантию
- Не сдался после первого отказа
- Назвал следующий шаг, если откажут (reclamo scritto, associazione consumatori)
Полезные слова и обороты
- il guasto
- in garanzia
- la garanzia legale
- non è mai caduto
- peggio di prima
- mi aspetto che
- il responsabile
- un reclamo scritto
- l'associazione dei consumatori