Как образуется
Схема: факт (ho comprato… la settimana scorsa), проблема (non funziona / è arrivato danneggiato), что уже сделано (ho già chiamato due volte), требование (vorrei un rimborso / la sostituzione), срок (entro quando?). Полезные слова: garanzia, scontrino, rimborso, sostituzione, reclamo.
Когда употребляется
Магазин, интернет-заказ, ремонт, счета. В Италии жалоба работает, если она спокойная и с документами: чек, гарантия, даты.
Чем отличается от русского
Русская жалоба часто начинается с эмоции, итальянская — с факта и даты. И ключевое слово другое: «претензия» это reclamo, а «рекламация» в русском звучит канцелярски, тогда как fare un reclamo — обычная бытовая фраза. Reclamare при этом не значит «требовать громко», это нейтральное «подать жалобу».
| Ho comprato… il… | факт и дата |
| Il problema è che… | в чём проблема |
| Ho già chiamato due volte. | что уже сделано |
| Vorrei un rimborso. | чего вы хотите |
| Ho lo scontrino e la garanzia. | документы |
| Entro quando si risolve? | срок |
Примеры
- Ho comprato questo forno il mese scorso e non funziona più. Я купил эту духовку в прошлом месяце, и она больше не работает.
- Vorrei la sostituzione o il rimborso. Я бы хотел замену или возврат денег.
- Ho già chiamato due volte, ma nessuno mi ha richiamato. Я уже дважды звонил, но мне никто не перезвонил.
Упражнения
Ответ — под каждым заданием. В тренажёре эти упражнения проверяются сами, а ошибки потом возвращаются на повторение.
1. Выберите вариант
С чего начать жалобу в магазине?
первая фраза
Ответ
Ho comprato questo forno il mese scorso e non funziona.
Факт и дата первыми. Эмоция в начале снижает шансы, а не повышает.
2. Вставьте форму
Вставьте слово: «Я бы хотел возврат денег»
Vorrei un ___.
Ответ
rimborso
Rimborso — возврат денег, sostituzione — замена товара.
3. Соедините пары
Соедините слово и значение
Жалоба
Ответ
- scontrino — чек
- garanzia — гарантия
- rimborso — возврат денег
- sostituzione — замена
Без чека разговор в Италии обычно не начинается — держите его до конца гарантии.
4. Перестройте фразу
Добавьте, что уже сделано: «Il forno non funziona»
Il forno non funziona.
Ответ
Il forno non funziona e ho già chiamato due volte l’assistenza.
Указание на прошлые попытки переводит разговор из «сообщения» в «претензию».
5. Соберите фразу
Соберите: «У меня есть чек и гарантия»
Соберите фразу
garanzia. · lo · Ho · e · la · scontrino
Ответ
Ho lo scontrino e la garanzia.
Артикль lo перед scontrino — из-за сочетания s + согласная.
6. Скажите вслух
Пожалуйтесь вслух по схеме: факт, проблема, попытки, требование
Ho comprato questo forno il quindici marzo e non funziona più. Ho già chiamato due volte l’assistenza. Vorrei la sostituzione: ho lo scontrino e la garanzia.
Ответ
Ho comprato questo forno il quindici marzo e non funziona più. Ho già chiamato due volte l’assistenza. Vorrei la sostituzione: ho lo scontrino e la garanzia.
Четыре части подряд, без эмоций — именно такая жалоба и решается.