Как начинается диалог
продавецMi dica, qual è il problema?
(Дальше — без сценария: собеседник реагирует на то, что скажете вы.)
Что считается успехом
- Объяснил проблему спокойно
- Настоял на решении
Полезные слова и обороты
- difettoso
- lo scontrino
- il rimborso
- la garanzia