Как образуется
Обращение: Spettabile (компании), Egregio dottore, Alla cortese attenzione di… Предмет: Oggetto: reclamo per… Тело: con la presente Le comunico che…, in riferimento a…, La invito a… Требование: Vi chiedo pertanto di… Финал: In attesa di un cortese riscontro, distinti saluti.
Когда употребляется
Претензия компании, обжалование решения, официальный запрос. Такое письмо работает как документ: у него есть дата, предмет и требование.
Чем отличается от русского
Русская претензия часто пишется в свободной форме. Итальянская держится на формулах, и отклонение от них воспринимается как несерьёзность. Spettabile — обращение к организации, а не к человеку, и русского аналога нет: «Уважаемая компания» звучит странно, а Spettabile ditta — норма. Distinti saluti холоднее, чем cordiali, и в претензии уместно именно оно.
| Spettabile ditta, | обращение к организации |
| Oggetto: reclamo per… | предмет письма |
| Con la presente Le comunico… | настоящим сообщаю… |
| In riferimento a… | со ссылкой на… |
| Vi chiedo pertanto di… | в связи с этим прошу… |
| In attesa di un cortese riscontro | в ожидании ответа |
Примеры
- Oggetto: reclamo per mancata consegna. Тема: претензия по недоставке.
- Con la presente Vi comunico che l’ordine non è mai arrivato. Настоящим сообщаю, что заказ так и не пришёл.
- Vi chiedo pertanto il rimborso entro trenta giorni. В связи с этим прошу вернуть средства в течение тридцати дней.
Типичные ошибки
Упражнения
Ответ — под каждым заданием. В тренажёре эти упражнения проверяются сами, а ошибки потом возвращаются на повторение.
1. Выберите вариант
Как обратиться к компании в письме?
претензия
Ответ
Spettabile ditta,
Spettabile — обращение к организации. К человеку — Gentile или Egregio.
2. Вставьте форму
Вставьте формулу: «Настоящим сообщаю вам»
Con la ___ Vi comunico che…
Ответ
presente
Con la presente — «настоящим письмом», обязательная формула документа.
3. Соедините пары
Соедините часть письма и формулу
Претензия
Ответ
- обращение — Spettabile ditta
- предмет — Oggetto: reclamo per…
- требование — Vi chiedo pertanto di…
- финал — Distinti saluti
Четыре блока делают письмо документом, а не жалобой в свободной форме.
4. Вставьте форму
Вставьте слово: «в связи с этим прошу»
Vi chiedo ___ il rimborso.
Ответ
pertanto
Pertanto — «следовательно», связывает изложение и требование.
5. Соберите фразу
Соберите финал: «В ожидании ответа, с уважением»
Соберите фразу
saluti. · attesa · un · riscontro, · di · In · cortese · distinti
Ответ
In attesa di un cortese riscontro, distinti saluti.
Distinti saluti холоднее cordiali — в претензии это уместно.
6. Скажите вслух
Продиктуйте вслух претензию: предмет, факт, требование, финал
Spettabile ditta, oggetto: reclamo per mancata consegna. Con la presente Vi comunico che l’ordine del 3 marzo non è mai arrivato. Vi chiedo pertanto il rimborso entro trenta giorni. In attesa di un cortese riscontro, distinti saluti.
Ответ
Spettabile ditta, oggetto: reclamo per mancata consegna. Con la presente Vi comunico che l’ordine del 3 marzo non è mai arrivato. Vi chiedo pertanto il rimborso entro trenta giorni. In attesa di un cortese riscontro, distinti saluti.
Готовая претензия целиком — её можно отправлять, поменяв даты.