Как начинается диалог
ElenaGuarda, te lo dico chiaro: Paolo ha consegnato con una settimana di ritardo e non ha avvisato nessuno. Il cliente l'ha presa malissimo. Tu che ne pensi, visto che ci hai già parlato?
(Дальше — без сценария: собеседник реагирует на то, что скажете вы.)
Что считается успехом
- Сохранил нейтральность и не встал ни на чью сторону
- Пересказал позицию Paolo точно и без оценок
- Отделил факты от толкований
- Привёл к конкретной договорённости на будущее
Полезные слова и обороты
- dal suo punto di vista
- se ho capito bene
- non si tratta di dare colpe
- a quanto mi risulta
- un malinteso
- la comunicazione è saltata
- mettiamo da parte
- venirsi incontro
- da qui in avanti
- riformulo
Кто ваш собеседник
Elena — Коллега, потом руководитель проекта: Собранная, деловая, ценит конкретику. Акцент — миланский, дикция чистая: собеседники говорят разными голосами, чтобы вы привыкали к живой речи, а не к одному диктору.