Как начинается диалог
клиент signor BassiLe è arrivato il pacco? È solo un pensiero per un anno fantastico. Non mi dica che non può accettarlo!
(Дальше — без сценария: собеседник реагирует на то, что скажете вы.)
Что считается успехом
- Решил, принять или вернуть
- Объяснил решение вежливо
- Предложил альтернативу
Полезные слова и обороты
- la ringrazio di cuore
- purtroppo non posso
- la politica aziendale
- il pensiero
- mi dispiace molto
Серия «Дилеммы»
Правильного ответа нет — есть ваша позиция и аргументы. Для B2–C1.