Как начинается диалог
два коллеги по очередиLook, I'm happy to be here, but let's be clear: my design got scrapped in front of the whole team, and nobody asked me first. I'm sure Jake will tell you he was just "saving the deadline".
(Дальше — без сценария: собеседник реагирует на то, что скажете вы.)
Что считается успехом
- Не встал ни на чью сторону и сказал об этом вслух
- Пересказал позицию каждого так, что тот с пересказом согласился
- Развёл факты и интерпретации
- Привёл обоих к договорённости о том, как решать такие споры дальше
Полезные слова и обороты
- I'm not here to decide who was right
- if I understand you correctly
- what I'm hearing is
- let's separate what happened from how it felt
- that may not have been the intention, but
- common ground
- going forward, how would you both
- to clear the air
- agree on a process