Как начинается диалог
клиент AlexHi! Did the package arrive? It's just a small thank-you for a great year. Please don't make it awkward — we'd love to keep working with you.
(Дальше — без сценария: собеседник реагирует на то, что скажете вы.)
Что считается успехом
- Решил, принять подарок или вернуть
- Объяснил решение, не обидев собеседника
- Сохранил отношения: предложил альтернативу
Полезные слова и обороты
- I really appreciate
- I'm afraid I can't
- company policy
- a conflict of interest
- no offence
- the gesture
Серия «Дилеммы»
Правильного ответа нет — есть ваша позиция, аргументы и уступки. Для B2–C1.