В questura, в comune и в ASL работают вежливо, но быстро и по-итальянски. Ниже — двадцать четыре фразы, которых хватает для первых визитов. Все они в вежливой форме на «Вы» (Lei), как и принято в учреждениях.
Что где решают: в questura (полицейское управление) оформляют permesso di soggiorno, в comune (городская администрация) — регистрацию по месту жительства (residenza) и удостоверения, в ASL (Azienda Sanitaria Locale, местная служба здравоохранения) — запись к врачу и медицинские карты.
Questura
| Buongiorno, ho un appuntamento per il permesso di soggiorno. | Здравствуйте, у меня запись по вопросу permesso di soggiorno. |
| Vorrei rinnovare il permesso di soggiorno. | Я хотел бы продлить permesso di soggiorno. |
| Ecco il mio passaporto e le fototessere. | Вот мой паспорт и фотографии для документов. |
| Mi può dire quali documenti devo portare? | Не подскажете, какие документы мне нужно принести? |
| Quanto tempo ci vuole per avere una risposta? | Сколько времени нужно ждать ответа? |
| Dove devo lasciare le impronte? | Где нужно сдать отпечатки пальцев? |
Comune
| Vorrei chiedere la residenza. | Я хотел бы оформить регистрацию по месту жительства. |
| Mi serve un certificato di residenza. | Мне нужна справка о регистрации по месту жительства. |
| Dove posso ritirare la carta d’identità? | Где я могу получить удостоверение личности? |
| A che ora apre lo sportello? | Во сколько открывается окно (приём)? |
| Devo prendere un numero? | Мне нужно взять номерок? |
| Posso prenotare un appuntamento online? | Могу ли я записаться на приём онлайн? |
ASL
| Vorrei iscrivermi al servizio sanitario nazionale. | Я хотел бы встать на учёт в государственной системе здравоохранения. |
| Devo scegliere il medico di base. | Мне нужно выбрать участкового врача. |
| Dove posso ritirare la tessera sanitaria? | Где я могу получить медицинскую карту (tessera sanitaria)? |
| Vorrei prenotare una visita specialistica. | Я хотел бы записаться на приём к специалисту. |
| Ho l’impegnativa del mio medico. | У меня есть направление от моего врача. |
Если не поняли
| Scusi, non ho capito. Può ripetere, per favore? | Извините, я не понял. Можете повторить, пожалуйста? |
| Può parlare più lentamente, per favore? | Можете говорить помедленнее, пожалуйста? |
| Può scrivermelo, per favore? | Можете написать мне это, пожалуйста? |
| Che cosa significa «marca da bollo»? | Что значит «marca da bollo» (гербовая марка)? |
| Posso avere una ricevuta? | Можно получить квитанцию (подтверждение)? |
| Non parlo bene italiano, ma cerco di capire. Grazie per la pazienza. | Я плохо говорю по-итальянски, но стараюсь понять. Спасибо за терпение. |
Короткий разговор в comune
Так обычно выглядит самый частый случай: вы пришли за справкой и не знаете, куда идти.
| — Buongiorno, mi serve un certificato di residenza. A quale sportello devo andare? | — Здравствуйте, мне нужна справка о регистрации. К какому окну мне идти? |
| — Allo sportello numero tre. Ha un documento? | — К окну номер три. У вас есть документ? |
| — Sì, ecco il passaporto. Quanto tempo ci vuole? | — Да, вот паспорт. Сколько времени это займёт? |
| — Pochi minuti. Può aspettare lì. | — Несколько минут. Подождите вон там. |
Заметьте, как много в этом разговоре повторяющегося. Учреждения устроены одинаково, и десяток готовых фраз закрывает большую часть ситуаций. Важнее всего не выучить их, а научиться произносить вслух, не задумываясь.
Как пользоваться
- Говорите на «Вы». В учреждениях это Lei: «Mi può dire…», а не «Mi puoi dire…».
- Начинайте с «Buongiorno». Это вежливо и сразу задаёт тон. После обеда — «Buonasera».
- Не бойтесь переспрашивать. Фразы из последней группы нужны именно для этого, и сотрудники привыкли повторять.
- Берите бумаги с собой. Паспорт, codice fiscale и фото часто нужны, даже если вас просят только один документ.
Перечень документов и порядок записи зависят от города и ситуации, поэтому сверяйтесь с сайтом конкретного учреждения. Если нужно отработать такие разговоры вслух, в курсе есть отдельные диалоги: questura, ASL, comune, банк, аренда. Их можно пройти на странице «Итальянский для жизни в Италии». Для долгосрочного ВНЖ нужен уровень A2 — подробности в разделе A2 для ВНЖ, а для гражданства — B1: программа подготовки.