Как начинается диалог
сотрудник TrenitaliaBuongiorno, mi dica.
(Дальше — без сценария: собеседник реагирует на то, что скажете вы.)
Что считается успехом
- Объяснил проблему
- Попросил решение
Полезные слова и обороты
- il binario
- cambiare il biglietto
- il rimborso
- in ritardo